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Serviço ao Cliente


Entrega
Importante: Todo pedido feito será enviado para transporte em até 1 dia útil após confirmação de pagamento (faturamento).
As entregas são feitas pelos "correios" com pagamento no ato e/ou "tranportadoras" contratadas à cobrar, posteriormente, após o pedido. Pode-se utilizar as duas formas de entrega ao mesmo tempo, desde que sejam feitos 2 pedidos diferentes, uma para entrega via "correios", e outro para entrega via "transportadora". O motivo pelo qual um cliente eventualmente irá usar as duas formas de entrega será quando ele quiser que alguns ou maioria dos produtos sejam transportados pelo "correio", e outros (combustível por exemplo, transporte obrigatório por transportadora) por "transportadora".
Pedidos com produtos que não seja combustível no carrinho com combustível junto, o modo de tranporte será "transportadora".
ATENÇÃO, combustível será entregue somente por transportadora, em hipótese alguma poderá ser feito um pedido com combustível no "carrinho de compras" (junto com outro tipo de produto ou não) em que possa utilizar "correios" como meio de entrega.
Correios como meio de transporte, o peso, tamanho e destino no fechamento da compra calculará rapidamente o "valor" do frete e o "tempo estimado" para entrega, que passará a valer somete após o pagamento ter sido feito e verificado por nossa instituição financeira.
Transportadora como meio de entrega, será feito cotação com transportadora escolhida ou não pelo cliente, logo após a confirmação de pagamento, os produtos serão entregues à transportadora. O frete será pago pelo cliente, após compensação do valor, entregaremos o pedido a transportadora.

Privacidade e Segurança
Nossa política é simples e transparente, porém rígida, todos os dados coletados pelo sistema são usados principalmente para manuseio da mercadoria e contato com cliente, por exemplo, endereço de entrega/cobrança, endereço de e-mail e documentos básicos para pagamento junto a intituição financeira. Outros dados de segurança, temporários ou não, ex. IP, cookies, etc. São usados para guardar carrinhos de compra não efetivados para eventual retorno do cliente, sem a necessidade de escolher todos os produtos novamente no momento do fechamento, como tambem compras realizadas e produtos faturados.
Estes dados serão usados por nós, De Santi Aeromodelos, somente.

Pedidos
Atualmente todo pedido feito será enviado para transporte até um dia útil após confirmação de pagamento.

Pagamento, Preços e Promoções
A forma de pagamento poderá ser feita por boleto bancário, Itaú Shopline, cartões de crédito Amex, Visa, MasterCard, Dinners ou todas as formas de pagamento aceitas pelo PagSeguro UOL.
Preços e condições exclusivos para compras via internet.
Os preços dos produtos não incluem o frete, que será adicionado ao fechamento ou não, dependendo do produto (ex. cobustível) e forma de entrega escolhida, como descrito no item ENTREGA.

Visualizando Pedidos
Simplesmente entre com dados de login e acesse o link "Minha Conta" abaixo do campo de procura, logo, visualize a coluna esquerda com links de acesso para suas informações, atualizações, pedidos, e outras utilidades. Se não conseguir pagar no momento do pedido, poderá entrar em sua conta e clicar no link pagamento para tentar novamente.

Atualizando Informações da Conta
Fique atento a atualização de endereço, dados pessoais de contato ou qualquer outro de importância em relação a entrega e pagamento, para evitarmos erros e atrasos nas transações e entregas.
Qualquer dúvida, sempre entre em contato conosco por e-mail e/ou telefone. Não hesite em nos contactar havendo dúvidas.
 

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